OLA ve SLA Arasındaki Fark
OLA veya Operasyonel Düzey Sözleşmesi ve SLA veya Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, Bilgi Teknolojisinde yaygın olarak kullanılan anlaşmalardır sektörü. İsimler, özelliklerinde farklı olduklarını gösterir.
Bu iki sözcüğü ele geçirirken, OLA operasyonel düzeyde anlaşmaya ve SLA sözleşmenin hizmet seviyesine işaret eder. SLA, hizmetlerin ve performansın çalışma süresi gibi anlaşmanın hizmet kısmı üzerine odaklanmaktadır. Öte yandan, OLA, bakım ve diğer hizmetler ile ilgili bir anlaşmadır.
Önce SLA'nın ne anlama geldiğini görelim. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi temel olarak bir hizmet sağlayıcısı ile bir müşteri arasındaki bir sözleşmedir. Anlaşma, tüm bilgisayar ekipmanlarının iyi korunmasını sağlar.
OLA hakkında konuşurken, SLA'yı destekleyen bir kurumun dahili destek grupları arasında yapılan bir anlaşmadır. Operasyonel Düzey Anlaşmasına göre, her iç destek grubu diğer gruba belirli sorumluluklar taşır. OLA açıkça iç hizmet gruplarının performansını ve ilişkisini tasvir etmektedir. OLA'nın temel amacı, tüm destek gruplarının istenen Hizmet Düzeyi Anlaşmasını sağlamalarını sağlamaktır.
Hizmet Seviyesi Anlaşması, Operasyonel Düzey Anlaşmasının aksine, servis sağlayıcıları müşterilere bağlar.
Servis Düzeyi Sözleşmesi, genel bilet tasfiye sürecine uygulanır. Aynı zamanda müşteri ile hizmet sözleşmesine dayanmaktadır. Öte yandan, genel bilet tasfiye sürecine Operasyonel Düzey Anlaşmaları uygulanmaz. Yalnızca biletin atandığı destek grubu için belirtilir.
Hedef grupları karşılaştırırken, OLA'ların SLA'lardan daha kısa hedef grupları vardır. Görülebilecek bir başka fark, Operasyonel Düzey Sözleşmesinin Hizmet Seviyesi Sözleşmesinden daha teknik olmasıdır.
Özet:
1. Hizmet Seviyesi Anlaşması, hizmetin çalışma süresi ve performans gibi anlaşmanın hizmet kısmı üzerinde yoğunlaşmaktadır. Öte yandan, Operasyonel Düzey Anlaşması, bakım ve diğer hizmetler ile ilgili bir anlaşmadır.
2. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi temel olarak bir hizmet sağlayıcısı ile bir müşteri arasındaki bir sözleşmedir. OLA, SLA'yı destekleyen bir kurumun dahili destek grupları arasındaki bir anlaşmadır.
3. Hedef grupları kıyaslarken, OLA, SLA'ya göre daha küçük bir hedef gruba sahiptir.
4. SLA, OLA'dan farklı olarak servis sağlayıcıları müşterilere bağlar.
5. Operasyonel Düzey Sözleşmesi Hizmet Seviyesi Sözleşmesinden daha tekniktir.
