ÜRün ve Hizmet Arasındaki Fark
'da önemli bir rol oynamaktadır. İnsanlar çeşitli ihtiyaçları ve arzuları karşılamak için farklı hizmetler ve ürünler isterler. Bu bağlamda pazarlamacıların farklı hedef kitlelere çeşitli ürün ve hizmetleri pazarlamada önemli bir rol oynadığı gözlemlenebilir. Bununla birlikte, bazı insanlar genellikle iki terimi birbirine karıştırmakta ve bir şeyi karşılıklı olarak kullanmak için kullanmaktadırlar ancak aralarındaki daha yakından yapılan bir analiz, bunların farklı olduklarını göstermektedir. İki kavramın en büyük farkı, bir hizmet maddi olmayan ise bir ürünün maddi olduğunu. Bir ürün ve hizmet arasındaki farklar hakkında daha fazla ayrıntı aşağıda açıkça özetlenmiştir.
Ürünün Temel Özellikleri
Bir ürünün en önemli özelliği, fiziksel olması ve maddi olmasıdır. Bu, bir ürünün tutulabileceğini, görülebileceğini, hissettiğini veya kokladığını ima eder. Bu nedenle, bir ürünün satışı bir kez kapalı bir işlemdir. Bununla birlikte, yanlış veya hasar görmesi durumunda bir ürünün değiştirilmesi veya iadesi için satıcıya iade edilebileceği de belirtilmelidir. Müşteri ürünle yetinmeyince, istenen ürünün doğru ürünü karşılığında satıcıya geri gönderebilir.
Ürünün değeri çoğunlukla kullanıcı tarafından ürüne dönüştürülür. Diğer bir deyişle, kullanıcı, bir ürünün tam olarak ne arzuladığını bilir; dolayısıyla ürünü satın almaya karar verir. Hizmet sağlayıcısı tarafından oluşturulan hizmetin değerinden farklı olarak bir ürün satın alarak değer elde edebilen aynı müşteri.
Bir ürünle ilgili diğer önemli unsur mülkiyetle ilgilidir. Mülkiyet, bir işlem yapıldığı andan itibaren aktarılacağından, bir ürün alıcıya ait olabilir. Bir ürünün somut olması, sahipliği yalnızca hissedilebilen bir hizmetten farklı olarak aktarılmasını sağlar. Bir ürün satın alındığında, müşteri kişisel kullanım için eve götürebildiğinden sağlayıcıdan kolayca ayrılabilir. Bu nedenle, bir hizmetin mülkiyeti kullanıcıya aktarılamaz.
Bir ürünün müşteri bakım perspektifi, bir hizmetinkiyle karşılaştırıldığında sınırlıdır. Bir hizmette, bir ürünün bulunduğu sırada o belirli hizmetin alıcılarını, müşterileri cezbeden benzer ürünlerden ayıran marka oluşturma ve diğer ürün özellikleri gibi unsurları çeken müşteri hizmetleriidir.
Hizmetin Temel Özellikleri
Hizmet, başka bir kişi tarafından başka bir kişi için yapılır. Örneğin, bir kişi masalarında dinlenirken diğer insanlar tarafından arzulanan hizmetleri alabilmek için bir restoranı ziyaret edecektir. Hukuksal tavsiyeler, profesyonel avukatlar tarafından başka bir şahsa verilmiş bir hizmetin iyi bir örneğidir. Çoğu durumda, insanlar genellikle ürünün kendisi yerine belli bir organizasyondan aldığı hizmet kalitesinden etkilenir.Kaliteli hizmet tatmin edicidir ve memnun olan insanlar şirketle iş yapmaya devam edecektir.
Bir hizmetin fatura işlemi, bir ürünün fatura işlemi aksine sürekli. Örneğin, bir hizmet, aboneliğin alınmasından sonra bir hizmetin verildiği aylık abonelik biçiminde olabilir. Bir hizmetle ilgili diğer dikkate değer husus, maddi olmayan olduğu için sağlayıcıya geri gönderilememesi. Bir hizmet, yalnızca hissedilen, bu nedenle geri gönderilemeyecek bir şeydir.
Bir hizmetle ilgili bir diğer husus değişkenlikleriyle ilgilidir. Hizmetler kimlere, nerede, ne zaman ve nasıl sunacağına göre değişir. Genellikle, hizmetin kalitesi, servis sağlayıcı tarafından belirlenirken, müşteri satın alma işlemi sırasında ürünün değerini belirler. Hizmetin kalitesi servis sağlayıcısına bağlıdır. Bir hizmetin pazarlamacıları, müşterilerin gerçekten neye ihtiyaç duydukları hakkında bilgi sahibi olmalıdır; böylece hizmetlerini bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilirler. Pazarlamacılar, müşterilere satacakları özellikleri anlamalıdır.
Hizmetler ve Ürünler Arasında Önemli Farklılıkların Özeti Özetler ürünler somut olup, dokundukları, kokladıkları, hissettikleri ve görülebilecekleri şekilde fiziksel niteliktedirler. Hizmetler gayri maddi değildir ve yalnızca görülmedikleri hissedilebilirler.
- İhtiyaç İlişki
- - bir ürün, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak üzere özel olarak tasarlanmıştır ve taşınabilir. Bununla birlikte, bir hizmetle memnuniyet elde edilir, ancak hiçbir şey yapılmaz. Esasen bir hizmetin pazarlanması öncelikle müşteri ilişkisinin oluşturulmasıyla ilgilidir. Perishability- hizmetleri daha sonra kullanılmak veya satılık olarak saklanamaz; çünkü yalnızca sunuldukları belirli bir süre boyunca kullanılabilir. Öte yandan, ürünlerin bozulabilir olduğu görülüyor. Örneğin, taze çiftlik ve diğer gıda ürünleri bozulabilir ve bunlar daha sonra kullanılmak veya satmak için de saklanabilir.
- Miktar- ürünleri sayısal olarak nicelenebilir ve farklı şekil, şekil ve ebatlarda olabilirler. Bununla birlikte, hizmetler sayısal olarak sayısallaştırılamaz. Farklı servis sağlayıcıları seçebilmenize rağmen, konsept aynı kalıyor.
- Ayrılmazlık - hizmetler, sağlandıkları zaman aynı anda tüketilebildikleri için sağlayıcılarından ayrılamazlar. Öte yandan, bir ürün satın alma işlemi bittikten sonra mal sahibinden ayrılabilir.
- Kalite- kalite ürünleri karşılaştırılabilir, çünkü bunlar tutturulabilecek fiziksel özelliklerdir. Bununla birlikte, farklı servis sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetlerin kalitesini karşılaştırmak zor olabilir.
- İade Edilebilirlik- Müşteri memnun kalmazsa, satıcının ürününü iade etmek daha kolaydır. Buna karşılık, müşteri iade edilen ürünün yerine geçer. Bununla birlikte, bir hizmet maddi olmayan bir şey olduğu için servis sağlayıcıya iade edilemez.
- Değer perspektifi - Bir hizmetin değeri hizmet sağlayıcısı tarafından sunulurken ürünün değeri müşterinin kullanması ile elde edilir.Bir ürünün değeri pazardaki ürünün son kullanıcısı tarafından alınabilir veya oluşturulabilirken, bir hizmetin değeri sağlayıcıdan ayrılamaz.
- Raf hattı - bir hizmetin bir ürüne kıyasla daha kısa bir raf hattı vardır. Bir ürün belirli bir süre içinde satılmazsa daha sonraki bir tarihte satılabilir. Bu, kısa bir raf hattı olan ve daha önce satılması gereken bir hizmet açısından farklıdır.
- Bir ürün ve hizmet arasındaki farkları gösteren tablo Ürün
