Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı Arasındaki Fark

Anahtar Farkı - Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı

Müşteri merkezli ve müşteri odaklı arasındaki en önemli fark, müşteri odaklı kuruluşların pazarlama çabalarını müşterilerin yaşam boyu değerleri üzerine yoğunlaştırarak faaliyet gösterdikleri bir dizi farklı yaşam evrelerinde istedikleri ürünleri , müşteri odaklı kuruluşlar müşteri ihtiyaçlarına hizmet etmek için güçlü bir yön verme ile çalışırlar. Müşteri, bir organizasyonun en önemli yönüdür ve müşterileri korumak rekabetteki artışla son derece zor olmuştur. Bu nedenle, organizasyonun güçlü bir müşteri tabanına sahip olmasını sağlamak için yeterli zaman ve kaynak harcamak önemlidir.

İÇİNDEKİLER
1. Genel ve Anahtar Farkı
2. Müşteri Merkezli Nedir
3. Müşteri Odaklı Nedir?
4. Yan yana Karşılaştırma - Müşteri Odaklı - Müşteri Odaklı
5. Özet

Müşteri Merkezli Nedir?

Müşteri odaklı kuruluşlar, pazarlama çabalarını, yaşamın farklı evrelerinde arzu ettikleri birçok ürün sunarak müşterilerin yaşam boyu değerleri üzerine yoğunlaştırarak çalışırlar. Burada, müşteri güçlü bir pazarlama çabasıyla edinmek ve oldukça uzun bir süre farklı ürünler sunmaya devam etmek. Yaşam döngüsünün başında elde edilen kârlar düşük olabilir ve şirketler kayba uğrayabilir. Bununla birlikte, müşteri ile olan ilişki zamanla ilerlediği için bu kayıpları kapsamaya niyetli olacaktır. Müşteri odaklı şirketler, müşterilerine sunabilecekleri çeşitli ürünlerin ne olduğunu anlamaya çalışırlar.

E. g. HSBC, müşterilerine aşağıdaki diyagrama göre bir dizi ürün sunmaktadır ve canlı nakit hesapları aracılığıyla 11-15 yaş gibi küçük bir yaşta müşteri edinmeye çalışırlar. Yaşam döngüsünde belirli bir noktaya kadar genellikle düşük faiz oranları ile bir dizi kredi sunmakta ve yaşam döngüsünün ikinci kısmında sunulan kredilerin türü ile faiz oranını kademeli olarak artırmaktadırlar. Bu şekilde müşterilerle ömür boyu ilişki kurmayı hedefliyorlar.

Şekil 1: Müşteri yaşam döngüsü değeri

Müşterilerin uzun süre memnun kalmaları nedeniyle sağlanan ürünlerin veya hizmetlerin genel kalitesine müşteri odaklı kuruluşların merkezinde yer verilmektedir.Müşteri merkezli şirketlerde, müşteri ile şirket arasındaki ilişki sınırlı sayıda işlemle sınırlı değildir; Bu nedenle, müşteri memnuniyetini artırmak için ekstra çaba gösterilmelidir.

Müşteri Odaklı Nedir?

Müşteri odaklı kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarına hizmet etme yönünde güçlü bir yön verme ile çalışırlar. Bu yeni bir konsept değildir ve tüm işletmeler daha yüksek kazançlardan zevk almak için müşteri odaklı olmaya devam etmektedir. Etkili bir müşteri odaklılığının, bazı şirketlerin mükemmel sonuçlar elde edebildikleri bir şirketin başarısı için güçlü bir katkıda bulunduğu kanıtlanmıştır.

E. g. Ritz Carlton, müşteri odaklı otel zinciri olarak mükemmel bir üne sahiptir ve her misafir için özelleştirilmiş bir hizmet sunmaktadır. Politikalarından biri, her çalışanın herhangi bir tek konuk memnun etmek için 2, 000 $ 'a kadar harcama yapmasına izin verir.

Şekil 02: Ritz Carlton otel

Müşteri Odaklı Kuruluşların Özellikleri

Müşteri Geri Bildirimi Üzerine Sürekli Odaklanma

Müşteri odaklı şirketler her zaman "Müşterilerimize ne kadar verebiliriz?" Sorusunu sormaya çalışırlar. ”. Bu nedenle, müşteri odaklı işletmelerde müşteri geri bildirimleri önemli bir rol oynamaktadır. Düzenli olarak elde edilen geribildirim, şirketlerin müşteriler tarafından ihtiyaç duyulan yönlerden üstün olmalarına yardımcı olur.

Çalışanlara Yatırım Yapın

Mükemmel bir müşteri hizmeti sunabilmek için, kurumun beşeri sermayesi, onları korumak için ödüller yoluyla yeterince motive edilmelidir. Bu, özellikle sağlık, otel ve turizm endüstrisi gibi hizmet ile ilgili organizasyonlarda önem kazanmaktadır.

İş Geliştirme Üzerine Sürekli Odaklanma

Müşterilere optimum fiyatta ürünler sunmak için operasyonların maliyeti kontrol altında tutulmalıdır. Bunu yapmak için şirket, atıkları en aza indirgeyerek işlemleri sürdürmelidir.

Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı arasındaki fark nedir?

- diff Makale Tablosu ->

Müşteri Odaklı - Müşteri Odaklı

Önceki Makale Müşteri merkezli kuruluşlar, pazarlama çabalarını farklı yaşam evrelerinde arzuladığınız bir dizi ürün sunarak müşterilerin yaşam boyu değerleri üzerine yoğunlaştırarak çalışırlar. Müşteri odaklı kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarına hizmet etme yönünde güçlü bir yön verme ile çalışırlar.
Doğa
Müşteri odaklı kuruluşlar, müşterinin ömrü boyunca çeşitli ürünler sunmaktadır. Müşteri odaklı kuruluş, müşterinin ömrü boyunca tek veya sınırlı sayıda ürün sunmaktadır.
Zaman Çerçevesi
Müşteri merkezli uzun vadeli odaklanmıştır Müşteri odaklıdır kısa vadeli odaklanmıştır.

Özet - Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı

Müşteri odaklı ve müşteri odaklı arasındaki fark esas olarak, şirketin müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurma (müşteri odaklı) veya müşterilerle kısa vadeli ilişki kurmakla ürünlere (müşteri odaklı).Tüm şirketler çeşitli derecelerde odaklanan müşteriyken, müşterinin merkezli olmasının müşterilerin yaşam döngüsü başında kazanılabilmesi için ağır yatırım gerektirdiğini, bu nedenle yalnızca nakit açısından zengin organizasyonlar böyle bir strateji izleyebildiğini belirtmek gerekir.

Referans:
1. Müşteri Yaşam Döngüsü (CLC) ve CRM. 14 Mayıs
2. "Ritz-Carlton'un Üstü Nasıl Olur? "Forbes. Forbes Dergisi, 30 Ekim 2009. Web. 15 Mayıs 2017.
3. Andy Hanselman. "Müşteri odaklı işletmelerin 10 özelliği. "Yönetim-Sorunları. com, 01 Temmuz 1970. Web. 15 Mayıs 2017.

Resim Nezami:
1. Hotel Eingangsbereich "The Ritz Carlton". "NoRud - Kendi çalışması (CC BY-SA 4. 0) Commons Wikimedia aracılığıyla