PBX ve ACD Arasındaki Fark

PBX ve ACD

"PBX" ve "ACD" farklı yeteneklerin anahtarları olan elektronik cihazlardır. "Anahtar" bir telekomünikasyon anahtarı anlamına gelir. Bu anahtarlar, telefon aramalarını kabul, tutma ve yönlendirmek için tasarlanmış ve sorumlu olan elektronik cihazlardır. Anahtarlar için farklı uygulamalar var.

PBX

"PBX", "Özel Şube Değişimi" anlamına gelir. "PBX, belirli bir yazılıma sahip ve belirli bir şirkette bulunan bir telefon anahtarıdır. PBX, harici ve dahili iletişimlerden sorumludur. PBX, meşgul sinyalleri, çevir sesi, zil sesi, vb. Gibi telefon şirketine özgü belirli bir sinyalle kolaylaştırılmıştır. Bunlara ek olarak; çağrı yönlendirme, kullanım raporlama, çağrı konferans vb. PBX benzeri uygulamalar, PC tabanlı bir Anahtar sistem veya telefon sistemi kullanılarak başarılabilir. PBX özelliklerini iyileştirmek için bazen üreticiler kendi eklentileri olarak PBX'lerinde ACD yazılımı sağlarlar.

ACD

"ACD", "Otomatik Çağrı Dağıtımı" anlamına gelir. "ACD hem bir uygulama hem de bir anahtar. Telefon görüşmelerini kabul, tutma veya kuyruklama, teslim etme ve raporlamanın yüksek bir hacimde sorumluluğundadır. ACD'nin ek özelliklerinden bazıları gecikme duyuruları, istatistikleri geciktiren CRT ekranları ve gelen çağrıları, kulaklıklı mikrofon seti işlemlerini vb. Bildirmektir.

ACD'ler iki farklı türdedir; bağımsız ACD ve C. O. (merkez ofisi) tabanlı ACD. Bağımsız ACD, son derece uzmanlaşmış sistemleri desteklemek için kullanışlıdır. İzleme yetenekleri, gerçek zamanlı raporlama, karmaşık yönlendirme sistemleri, vb. Sağlar. Bağımsız ACD istatistikleri yakalar. Bu uygulamanın, tüm istatistikleri toplayan ve raporlayan ek işlemci vardır. Çoğu arama, ACD tarafından yönetiliyor ve bağımsız bir sistem esas olarak çağrı işlemeye ayrılıyor.

Merkezi Ofis ACD genellikle yerel telefon şirketleri tarafından sağlanmaktadır. Anahtarlar ve ACD yazılımı telefon bürosunda bulunur. C. O.-temelli ACD'nin asıl özelliği, anahtar ACC / PBX'in tüm özelliklerini tesis içerisinde bulunmadan sağlamasıdır.

Özet:

1. "PBX", "Özel Şube Değişimi" anlamına gelir; "ACD", "Otomatik Çağrı Dağıtımı" anlamına gelir. “2

. PBX temelde büyük bir organizasyonun çalışanlarının genel bir telefon sağlayıcısı tarafından sağlanan bir anahtarlama ve yönlendirme hizmetine ihtiyaç duymadan çağrıları almasına ve bunları aramasına yardımcı olur; ACD, şirketin dahili kaynağını dışardan arayanlara bağlamada yardımcı olur.

3. Daha az hat girişi nedeniyle PBX daha az BHCA (meşgul saatlik arama denemeleri) işleyebilir. PBX sisteminde trafik sıkışmaları olabilir; ACD birçok çağrıyı gerçekleştirebilir ve çağrı kaynaklarını belirleyebilirler ve sesle otomatikleştirilmiş sistem çağrının gerçek amacını bulmaya ve doğru aracıya bağlanarak trafik sıkışıklığını azaltmaya yardımcı olur.

4. ACD, PBX'den daha akıllı bir sistem olup izleme yetenekleri, gerçek zamanlı raporlama, karmaşık yönlendirme sistemleri, vb. Sağlar

5. ACD, tüm akıllı özelliklerin bir sonucu olarak daha uygun maliyetli, doğru bir çağrı yönlendirme sistemine sahip ve PBX'den daha fazla müşteri memnuniyetini garanti ediyor.

3'ten büyük ->