Saf ve Klasik Servis Arasındaki Fark
Saf ve Klasik Hizmet
Bir işletme, niş pazarını araştırmaya yetecek zamanı ve zevklerini ve tercihlerini yakalayabilecek malların ve hizmet türlerini tayin etmeden pazardaki sıkı rekabetten sağ kuramayacaktır.
Her bir ürün için farklı potansiyel alıcılar türleri olduğunu unutmayın. Tüketiciler cinsiyetlerine, konumlarına, yaşlarına, ekonomik parantezlerine veya kariyerlerine göre iyi sınıflandırılabilir. Alıcıların her alt kategorisi, belirli ürün türlerini talep edebilir. Kadınlar için makyaj, soğuk ülkelerdekiler için kış ceketi, yaşlılar için yetişkin bezleri, A sınıfı ayraçlar veya avukat defterleri. Ürün yerleştirme her zaman belirli mallar tarafından hedeflenen kişilere bağlı olacaktır.
Bununla birlikte, girişimciler ayrıca bir pazarlama stratejisinin başarısının, kullanmayı seçtikleri hizmetin türüne bağlı olduğunu anlamalıdır. Ne satacağını bilmek asla yeterli değil. Nasıl satılacağını öğrenmek de en iyisidir.
Bu notta, pazarlamada, hizmet yönetiminde ve operasyonlarda bir hizmet sisteminin önemini vurgulamak mantıklıdır. Bir hizmet sistemi, teknoloji tarafından yönetilen tek bir işletme içerisinde birlikte çalışan çalışanların birlikte üretim yapısının bir değeri, sağlam bir değer teklifi ve paylaşılan diller veya yönetmeliklerle bağlanan iç ve dış etkileşimlerin bir değeri olarak tanımlanır.
Dünya ekonomisi en büyükken müşteriye hizmet eden tek bir kişi en küçük hizmet sistemi olarak kabul edilebilir. Küçük ölçekli ve orta ölçekli işletmeler, hizmet yönetimi açısından en küçük ve en büyük sistem arasında kalmaya devam etmektedir.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin iki farklı hizmet sistemi kullandıkları bilinmektedir: saf hizmetler ve klasik hizmetler. Her iki strateji de tüketicilerin davranışlarına iyi uyum sağlar, ancak farklı pazarlama koşullarında ve durumlarda kullanılır.
Saf hizmet, tüketicilere pazarlama sürecinde verilen en yüksek hizmet şekli olarak kabul edilmektedir. Bu tür bir hizmette işadamları veya çalışanlar sağlık hizmetleri kurumları veya tesisleri gibi müşterilere doğrudan temas kurmanın yanı sıra kişisel hizmetler de sunmaktadır.
Çoğu iş teorisyeni ayrıca fiziksel malların ve saf hizmetlerin ayrımını ayrı kategoriler olarak belirledi. Bu bağlamda, bir süreklilik, bir terminal noktasında saf hizmetleri bulundurur ve saf mallar veya mallar yelpazenin diğer tarafına yerleştirilir. İşletmelerin sunması gerekenleri içermesi sorunu cevapsız kalmıştır.
Teorisyenler, yine de, işletmelerin çoğunun bu iki kategoriye girdiğini açıklıyor.Bir restoranı resmedmek bunu anlamak için iyi bir başlangıç olacaktır. Sunucular yemek hazırlar ve doğrudan müşterilere katılırlar. Bu şüphesiz saf bir hizmet şeklidir.
Sonra yine restoran, havayı ayarlayarak, masayı temizleyerek, rahatlatıcı müzik dinleyerek, bilenlere saf hizmetler sunabilir. Böylece, küçük ölçekli işletmelerin sunduğu ürünler (hizmetlerle birlikte), yine de saf hizmetler olarak düşünülmelidir.
Saf ve klasik hizmetler arasında pek bir fark yok. Her iki pazarlama stratejisi de ürün ve pazarın kendisinden ziyade müşteriyle olan ilişkisine vurgu yapar. Sonra tekrar, pazarlama yönetimi bağlamında klasik veya geleneksel hizmet sadece mal ve hizmet odaklı değil, aynı zamanda tanıtım ve fiyatlandırma üzerinde duruluyor. Saf hizmet, fiziksel malların girişimcinin müşterilerine verebileceği hizmetler listesine dahil edilmesini gerektirirken, klasik servis, hizmet sunum şekli olarak fiyatları ve fiyat stratejilerini görür.
Restoran örneğine geri dönersek, klasik hizmet müşterilere yiyecek ve hizmet tarzı biçimlerinin yanı sıra fiyatları, menüsü ve müteşebbislerin restoranın müşterilere nasıl tanıntığını anlatıyor.
Özet:
1. Hem klasik hem de saf hizmetler tüketicilerle doğrudan temas kurmayı gerektirir.
2. Saf hizmet, ilişki yönetiminin katılımıyla en yüksek hizmet şeklidir. Klasik hizmet, fiyatlandırma, tanıtım, ürünler ve yerleşim dikkate alınarak en kapsayıcı olarak kabul edilir.
3. Saf hizmet fiziksel ürünü ve tüketiciye sunulma şeklini içerir; klasik hizmet s ve fiyatların bir hizmet biçimi olarak ayarlandığını görür.
