Kalite ve Değer Arasındaki Fark
yaratmada yardımcı olur. ve ayrıca bir şirket imajının yaratılmasında yardımcı olur. Kuruluşların kalite hakkında ne düşündükleri ile müşterilerin bir ürün veya hizmette varlığın varlığını veya yokluğunu nasıl algıladıkları arasında oldukça büyük bir boşluk var. Gerçek şu ki, tüketiciler bir ürün veya hizmet satın alıyor çünkü kalite mevcut değil, ancak kalite yoksa bir ürün satın almazlar. Kalite, tüketicilerin gözünde ürün için değer yaratır. Böylece, kalite ve değer iki ayrı özeldir ve şirketlerin hem kalite hem de değere sahip daha iyi ve gelişmiş ürünler bulmalarını sağlamak için farklılıkları vurgulanmalıdır.
Kalite ve değer arasında ayrım yapacak olsaydık, ürünün performansını maliyetine göre analiz ederek bir ürünün değerini belirleyen müşterinin olduğunu keşfetmek şaşırırdık. Öte yandan, bir ürünün kalitesi her zaman kuruluşun elindedir ve bir şirketin müşterinin aradığı bir performans sağlayan bir ürün sunma yeteneğine bağlıdır.
Kuruluşlar karmaşık performans denklemine ve maliyetine dikkat ederse, ürün için değer yaratabileceklerini bulurlardı. Şirketler, müşteri değerinin birincil hedefi olmasını sağlamalıdır ve bu çabada, son tüketicilerin dürüst geri bildirimleri, şirketlerin tüketicilerin gerçekten ne istediklerini bildirebilmesinde büyük rol oynamaktadır. Bir şirket, tüketicilere neyin değer verdiğini bilmiyorsa, gereksiz yere müşteri memnuniyeti ile alâkalı olmayan ve ürün maliyetini artıracak alıştırmalar yapacaktır.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ürünlerinin
